En 1995, el primer artículo se ordenó en línea en Amazon: un libro.

Alrededor de 20 años después, la industria del comercio electrónico ha ganado más de 2 billones de dólares en ventas en todo el mundo. No hay que mirar atrás ahora.

El comercio electrónico ha revolucionado el comercio minorista. Ha evolucionado para satisfacer las necesidades cambiantes de las personas y para facilitar las compras en línea para los clientes de hoy en día. Cuando comenzó, el comercio electrónico era bastante limitado en sus capacidades. Pero ya no más. Ya sea que se trate de personalización, políticas de retorno mejoradas o integración mejorada, todos estos cambios (entre muchos otros) han tomado por asalto el mundo del comercio electrónico. Y 2019 está aquí para transformar aún más el mundo del comercio electrónico.

Por lo tanto, si aún está pendiente del futuro del comercio electrónico, estas tendencias de comercio electrónico le demostrarán que el comercio electrónico no solo está creciendo rápidamente, sino que está aquí para quedarse. Y usted también puede incluir estos desarrollos de comercio electrónico en su negocio para asegurar un crecimiento constante de su tienda en línea.

Para llevar sus esfuerzos de comercio electrónico al próximo nivel en 2019, asegúrese de aprovechar estas tendencias emergentes en la industria del comercio electrónico. 

¿Por qué son tan importantes las tendencias de comercio electrónico?

El mundo del comercio electrónico es cada vez más competitivo. Para mantenerse por delante de la competencia, las tendencias de comercio electrónico deben ser monitoreadas constantemente. No importa cuán madura sea su tienda de comercio electrónico en este momento, si no se mantiene al día con las tendencias del comercio electrónico, se arriesgará a quedarse atrás drásticamente. Es necesario seguir mirando hacia adelante para asegurar el éxito futuro. A medida que avanzamos en 2019, necesita conocer estas tendencias para poder aprovecharlas. Por eso es tan importante que las tendencias de comercio electrónico se analicen y se adopten de manera oportuna. Al hacer esto, puede impulsar su marca de comercio electrónico y adelantarse a su competencia.

Principales tendencias de comercio electrónico 2019:

¿Te estás preguntando cómo será el futuro del comercio electrónico? ¿Desea ver qué tendencias determinarán el éxito de su tienda en línea? Aquí están las 10 principales tendencias de comercio electrónico para 2019 que debes tener en cuenta.

1. El crecimiento de las ventas en línea es imparable

Las ventas de comercio electrónico han estado creciendo constantemente y por una buena razón. Las compras en línea es una de las actividades en línea más populares. Se proyecta que las ventas aumentarán de 1.3 billones en 2014 a 4.5 billones en 2021 (Statista, 2019). Esa es una figura masiva. Significaría un crecimiento triple en un lapso de 7 años. Aunque las compras en línea son una de las actividades en línea más populares, el uso varía según la región. Con la creciente popularidad de las tiendas de comercio electrónico,

un número creciente de personas están recurriendo a las compras en línea. Este aumento en las compras en línea puede atribuirse a una serie de factores. Uno de los principales es posiblemente el nivel de comodidad que se ofrece a los compradores en línea. También hay un aumento en la confianza que los compradores en línea tienen cuando compran en línea, así como una mejor experiencia en el sitio web. En un momento dado, las personas solían tener dudas para comprar cosas en línea, pero ya no es así. Los sitios web se han hecho más amigables para el cliente. Con toda la comodidad que se brinda, no es de extrañar que el crecimiento de las ventas en línea sea imparable.

2. Temas ambientales que influyen en los compradores.

El consumismo verde está en aumento , y las marcas deben actuar. La mitad de los consumidores digitales dicen que las preocupaciones ambientales afectan sus decisiones de compra. Las empresas de comercio electrónico deben esforzarse por crear prácticas más sostenibles. Las personas ahora se están volviendo más conscientes del medio ambiente que nunca, y por las razones correctas. Las empresas en línea deben intervenir y asegurarse de que sus prácticas sean respetuosas con el medio ambiente. Esto incluye prácticas de abastecimiento de productos de organizaciones de comercio justo para ayudar a crear un entorno de comercio electrónico más ecológico.

Los Millennials están allanando el camino hacia hábitos de consumo más ecológicos. Ya sea que se trate de productos de cuidado de la piel de carne o veganos de rango libre, existe una creciente demanda para cuidar nuestro medio ambiente. Los consumidores se sienten más responsables del planeta, lo que a su vez aumenta la responsabilidad de las marcas para satisfacer las necesidades ecológicas de los clientes.

3. Las compras móviles están creciendo

El crecimiento del comercio móvil ha sido notable. Desde 2016, las ventas realizadas a través de dispositivos móviles aumentaron un 15% . Para fines de 2021, el 73% de las ventas de comercio electrónico se realizarán en un dispositivo móvil (Statista, 2019). Estas cifras no pueden ser ignoradas. Mejorar la experiencia de comercio electrónico para clientes móviles puede ser una gran oportunidad para que las empresas aprovechen. El crecimiento del comercio electrónico ha sido impulsado en parte por el aumento en el uso de dispositivos móviles. Las personas no solo compran en línea, también usan sus dispositivos móviles para navegar o investigar antes de tomar una decisión sobre su compra. A medida que aumenta la confianza en las compras en línea, los consumidores se sienten más cómodos comprando en dispositivos móviles que nunca. Especialmente cuando se trata de Millenials y Gen Z

Que han crecido rodeados de ordenadores e internet. Estas generaciones también tienen más probabilidades de comprar en línea usando sus dispositivos móviles, en comparación con las generaciones anteriores. Como resultado, cada vez más sitios están optimizados para el uso móvil. Asegúrese de que no solo su sitio web, sino también su tienda en línea está optimizada para dispositivos móviles. Al hacer esto, está haciendo que el comercio electrónico sea más simple y más accesible para una audiencia más amplia.

4. Rise of Voice Commerce

La compra de voz está creciendo entre los usuarios de Internet. 13% de US inteligente propietarios de altavoces decir que iban a hacer compras por la voz al final de 2017. Ese número se prevé que crezca a 55% para el 2022 (OC & C Strategy Consultants, 2018). El gasto total en compras de voz también ha aumentado en el Reino Unido. Esta tendencia de comercio electrónico ha crecido en popularidad sobre todo desde 2014, cuando Amazon lanzó su altavoz inteligente – Echo. Si bien la compra de voz todavía está en sus primeras etapas, esta estadística nos muestra que se volverá cada vez más popular en los próximos años.

La compra por voz es una experiencia no visual, lo que significa que los clientes deben seleccionar sus productos proporcionando una descripción verbal de lo que están buscando. Esto restringe el alcance de la búsqueda de un producto antes de seleccionarlo realmente. Para profundizar un poco más, la compra de voz es utilizada principalmente por los clientes como un canal de ventas. Esto significa que, en lugar de utilizar la búsqueda por voz como una experiencia de navegación para investigar lo que tienen que comprar, utilizan la búsqueda por voz una vez que ya han decidido su compra. Los productos comprados a través de la búsqueda por voz son generalmente productos de bajo valor e incluyen categorías como alimentos o productos electrónicos y artículos para el hogar de bajo costo. El aumento del interés en la compra por voz significa que las empresas deberán tomar nota y brindar a los clientes la comodidad que buscan cuando compran productos.

5. Evolución del papel de las redes sociales en el comercio electrónico

El número de compradores sociales está aumentando rápidamente. Con la introducción del botón «Comprar» en Facebook y Instagram Checkout , las redes sociales están jugando un papel importante en el mundo del comercio electrónico.

Los medios sociales han cambiado la forma en que vivimos nuestras vidas diarias , y eso incluye la forma en que compramos cosas. Esta es una gran oportunidad para que las marcas comiencen a pensar en cómo mejorar su posición en las redes sociales. Las redes sociales son una gran plataforma para que las marcas sean descubiertas. Con los consumidores que pasan más tiempo en las redes sociales, como Instagram, las empresas de comercio electrónico pueden tomar la ayuda de personas influyentes de Instagram para aumentar sus posibilidades de ser descubiertos por su público objetivo. Además, con plataformas como Shopify, las empresas pueden vincular su tienda en línea con las plataformas de redes sociales para que la gente pueda comprar en tiendas dentro de la plataforma de redes sociales, lo que lo hace relativamente fácil.

Instagram y Facebook (así como otras plataformas de redes sociales) se actualizan constantemente para satisfacer las necesidades de comodidad de los compradores en línea. Estas plataformas de medios sociales actúan como canales de inspiración, y permiten que las marcas se descubran mientras las personas se desplazan por sus feeds. A medida que las redes sociales continúan convirtiéndose en una parte regular de nuestra vida cotidiana, su poder para influir en las tendencias de comercio electrónico solo aumentará. Es por eso que las marcas deben adoptar un enfoque centrado en las compras para su estrategia social.

6. Incremento en los pagos móviles

En los últimos años el uso de pagos móviles ha crecido rápidamente. Las investigaciones muestranque ha aumentado del 26% de la población en línea que lo usaba en 2016 al 37% en 2018. Más de 1 de cada 3 usuarios de Internet han realizado un pago utilizando sus teléfonos móviles (Globalwebindex, 2018).

Hablar de una «sociedad sin dinero en efectivo» va en aumento. China está por delante de los demás en lo que respecta a los pagos móviles, pero debido a la creciente popularidad, no pasará mucho tiempo antes de que el resto del mundo adopte esta tendencia de comercio electrónico con el mismo entusiasmo. El comercio electrónico ha estado prosperando porque hasta ahora ha hecho un gran trabajo para mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los clientes. A lo largo de los años, el uso de pagos móviles ha aumentado desde las compras en línea hasta la entrega de alimentos, el intercambio de automóviles y muchas más transacciones en línea. En China, algunos sistemas de pago móvil también le permiten compartir el costo de productos grandes con otras personas, de manera similar a la opción UberPOOL proporcionada por Uber. Los pagos móviles sin duda han elevado el nivel de comodidad para los usuarios. Está claro que mientras se priorice la comodidad, los pagos móviles seguirán siendo una parte integral del futuro del comercio electrónico.

7. Papel de la inteligencia artificial.

El gasto global de los minoristas en Inteligencia Artificial (IA) alcanzará los $ 7,3 mil millones por año para 2022 , frente a un estimado de $ 2 mil millones en 2018 (BusinessWire, 2018). Esto sucede cuando los minoristas buscan nuevas vías para aumentar la personalización de la experiencia del cliente. Esta investigación nos muestra que los minoristas están dispuestos a invertir fuertemente en herramientas que les ayudarán a mejorar sus servicios a los clientes y les otorgará una ventaja competitiva. Estas herramientas de inteligencia artificial van desde plataformas de mercadeo automatizadas que están equipadas para generar ofertas oportunas, hasta chatbots que responden a las preguntas de los clientes al instante. Otras áreas donde la IA será útil para los minoristas incluyen precios y descuentos optimizados para la IA, así como también previsiones de demanda.

El papel de la IA se fortalecerá en los próximos años, ya que los minoristas invierten en mejorar áreas como el servicio al cliente donde la IA puede ser útil para comprender las reacciones de los clientes al producto o servicio adquirido. Esto jugará un papel importante en resolver cómo los minoristas pueden mejorar la experiencia del cliente. Para mantener la competitividad, es importante que los minoristas inviertan en esta tendencia de comercio electrónico.

8. La realidad aumentada transforma la forma en que compramos

Para 2022, más de 120,000 tiendas utilizarán tecnologías de Realidad Aumentada (AR) , ofreciendo una experiencia de compra mucho más rica (Prnewswire, 2018). La captación de AR en el sector será impulsada por la fuerza laboral minorista y los compradores en línea. Una de las principales preocupaciones que tienen las personas cuando compran en línea es la incapacidad de ver el producto de primera mano. La tecnología AR ayuda a cerrar esta brecha y permite a los compradores en línea visualizar mejor los productos que les interesan.

Para los clientes en línea esto podría ser un cambio de juego. Las experiencias de AR pueden cambiar la forma en que los clientes en línea perciben los productos que pretenden comprar. Con el uso de AR, los clientes podrán comprender mejor sus necesidades y si los productos que pretenden comprar satisfacen sus demandas. Algunas marcas de comercio electrónico ya han comenzado a experimentar con AR, lo que les ayudará a distinguirse de la competencia. La entrega de experiencias más personalizadas a los consumidores permitirá una mejor compra en línea. Las empresas utilizan AR no solo para mejorar la experiencia del cliente, sino también para permitir a los compradores la posibilidad de probar y explorar productos de la forma en que lo harían durante una experiencia de compra en persona.

9. La personalización es el futuro.

Más del 50% de los compradores dicen que una experiencia personalizada en línea es importante (Bazaarvoice, 2018). Además, el 74% de los profesionales de marketing cree que la personalización tiene un impacto «fuerte» o «extremo» en el avance de las relaciones con los clientes (Evergage, 2018).

Personalizar la experiencia de compra en línea es la clave para mantener a los clientes satisfechos. Las personas que compran en línea desean ayuda para encontrar los productos que necesitan y valoran una experiencia más personalizada. Como resultado de las recomendaciones de productos deficientes, los compradores en línea pueden evitar ciertas tiendas por completo.

Los sitios de comercio electrónico están a bordo con esta tendencia y están invirtiendo en tácticas de personalización para hacer que la experiencia de compra en línea sea mejor. Esto podría incluir la personalización de los mensajes que se envían por correo electrónico o proporcionando la información correcta al grupo de consumidores interesados. Al ofrecer comunicaciones personalizadas a los clientes, ofrecer descuentos relevantes e interactuar con ellos a través del contenido de video, por ejemplo, ayudará a ofrecer una mejor experiencia de compra y fortalecerá el vínculo con sus clientes.

10. La suscripción al comercio electrónico es una tendencia

El comercio electrónico de suscripción es cuando los clientes reciben los mismos productos en una base de compra repetida. También puede incluir el descubrimiento de nuevos productos por muestreo que de otra forma no sabrían. Es una nueva forma de compra en línea de rápido crecimiento. El mercado de comercio electrónico de suscripción ha crecido más del 100 por ciento al año , en los últimos cinco años (Mckinsey, 2018). Esa es una tasa de crecimiento asombrosa.

Las suscripciones se están convirtiendo en una forma cada vez más popular de comprar cosas en línea. Estas suscripciones comúnmente incluyen artículos de uso diario como productos para bebés, cerveza y vino, alimentos para mascotas, productos de higiene femenina, vitaminas y muchos otros productos en categorías similares. A medida que se reconoce la necesidad de comodidad del consumidor, el mercado de comercio electrónico de suscripción está creciendo. Las cajas de suscripción ofrecen soluciones convenientes y personalizadas para los clientes, que les ayudan a ahorrar tiempo. Para que las personas realicen compras repetidas en las tiendas, las empresas deben garantizar productos de calidad y una excelente experiencia de usuario. Esto incluye todo, desde el diseño del sitio web hasta el servicio al cliente. Desarrollar una gran experiencia para los clientes ayuda a acelerar tanto el crecimiento como las ganancias.

Conclusión:

Con el avance de la tecnología y los cambios en el comportamiento del consumidor, debe estar pendiente de estas tendencias de comercio electrónico en 2019. Cualquiera que sea la tendencia de comercio electrónico que decida adoptar, hágalo con el objetivo de mejorar la experiencia de compra para sus clientes y construir una Relación duradera con ellos. Lleve su evolución de comercio electrónico al siguiente nivel, evolucionando junto a él y aprovechando estas tendencias de comercio electrónico.

Resumen: Tendencias de Ecommerce

Aquí hay un resumen de las tendencias de comercio electrónico para 2019:

1. Se proyecta que las ventas de comercio electrónico aumentarán de 1.3 billones de dólares en 2014 a 4.5 billones de dólares en 2021 Esto significaría un triple crecimiento en un período de 7 años.
2. El consumismo verde está en aumento debido a temas ambientales que influyen en los compradores.
3. Para fines de 2021, el 73% de las ventas de comercio electrónico se realizarán en un dispositivo móvil.
4. El 13% de los propietarios de altavoces inteligentes de los EE. UU. Dicen que estaban comprando por voz a finales de 2017. Se prevé que ese número aumentará al 55% para 2022.
5. El número de compradores sociales está aumentando rápidamente con la introducción del botón «Comprar» en Facebook e Instagram Checkout.
6. El uso de pagos móviles ha crecido rápidamente, del 26% de la población en línea en 2016 al 37% en 2018.
7. El gasto global de los minoristas en IA alcanzará los $ 7,3 mil millones por año para 2022, un aumento de $ 2 mil millones en 2018.
8. Para 2022, más de 120,000 tiendas utilizarán tecnologías AR que ofrecen una experiencia de compra mucho más rica.
9. Más del 50% de los compradores dicen que una experiencia personalizada en línea es importante.El 74% de los comerciantes cree que la personalización tiene un impacto «fuerte» o «extremo» en el avance de las relaciones con los clientes.
10. El mercado de comercio electrónico de suscripción ha crecido más del 100 por ciento al año, en los últimos cinco años.